Notre entrepôt principal est situé à Alexandria (Ontario), à une heure à l'ouest de Montréal (Québec). Nous y recevons régulièrement des envois de Mongolie tout au long de l'année. Les options alternatives à la tournée de livraison comprennent l'expédition par un transporteur tiers, la livraison directe (dans la zone locale) et la cueillette à notre entrepôt. Pour plus d'informations, voir ci-dessous.
Vous pouvez toujours venir directement à notre Groovy Farm à Alexandria, en Ontario, pour récupérer votre yourte, des pièces de yourte ou des meubles.
Nos horaires de ramassage sont du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30.
Un rendez-vous est nécessaire pour tous les enlèvements de commandes et les visites de la ferme. Si vous venez chercher votre yourte ou une grosse commande de pièces dans notre entrepôt, renseignez-vous sur l'espace nécessaire au transport de votre commande.
Nous proposons l'expédition de colis (moins de 70 livres) et de caisses/palettes plus volumineuses dans toute l'Amérique du Nord et vers de nombreuses destinations internationales. L'expédition n'est PAS la tournée de livraison. Lorsque l'expédition est votre option, nous mettons votre yourte en caisse et l'expédions directement chez vous ou au terminal de l'entrepôt le plus proche de chez vous. Nous procédons à un appel d'offres pour obtenir le meilleur prix. En fonction de la taille de la yourte, il se peut que vous ayez besoin d'un chariot élévateur sur place pour décharger la ou les caisses du véhicule de livraison. Nous vous confirmerons si c'est le cas avant l'expédition. Dans l'économie actuelle, le coût de l'expédition d'une yourte est souvent jusqu'à trois fois supérieur au coût de la tournée de livraison.
Nous avons un représentant en Suisse qui peut nous aider pour les expéditions en Europe et à l'étranger. L'expédition d'une seule yourte à l'étranger peut s'avérer extrêmement coûteuse. Il est plus rentable d'envisager des commandes de huit (8) yourtes ou plus lors de l'expédition outre-mer. Dans ce cas, nous pouvons généralement obtenir des remises importantes sur les frais d'expédition (pour les commandes plus importantes) au port local.
Contactez nous directement pour un devis.
Dès réception du paiement intégral, nous procédons à l'emballage de votre commande.
Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre commande rapidement, en fonction de la demande au moment du paiement et des détails de votre commande, il faut compter en moyenne 3 à 14 jours pour que votre commande soit traitée avant d'être expédiée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Nous vous recommandons vivement de suivre l'envoi quotidiennement afin d'être prêt pour l'arrivée de votre commande.
Tous les envois de colis et de caisses sont réservés par l'intermédiaire d'un transporteur tiers. Bien que nous puissions généralement fournir une estimation du temps de transit, les envois peuvent être retardés pour diverses raisons.
Envois de caisses et de palettes : Pour les commandes plus importantes, d'une longueur maximale de 96 pouces, nous réserverons une livraison en bordure de trottoir ou par hayon élévateur. Si la commande dépasse ces dimensions, vous devrez soit prévoir des mains supplémentaires pour soutenir la charge lorsqu'elle sera descendue du camion de livraison, soit disposer d'un chariot élévateur sur place pour la décharger. Nous vous informerons de l'option qui s'applique à votre envoi.
Si vous constatez des dommages lors de la réception de votre commande, prenez des photos, notez-les sur le connaissement et contactez-nous immédiatement par téléphone : 1-888-476-6899.
Si vous décidez de retourner votre commande, veuillez contacter Selina au 1-888-476-6899. Les commandes seront remboursées au cas par cas. Si votre commande est retournée en bon état, nous vous remboursons généralement la commande, moins les frais d'expédition initiaux et de retour.
Si vous souhaitez que nous vous aidions à établir un devis, ou si vous avez des questions sur notre entreprise, nos yourtes mongoles ou notre catalogue, envoyez-nous un message et nous nous ferons un plaisir de vous répondre dès que possible. Nous sommes toujours au service des yourtes !